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第一章 摸准对方心理说他们想听的话（第2页）

借钱者只想借钱，他略一思考后说：“不知道，你学问多就告诉我吧！”

甲叹息道：“资源再多也有穷尽的时候呀，关键是要懂得及时维护，若不维护，只任意开采，总会枯竭的呀！”

借钱者并非非要借到这笔钱不可，他是明白人，一听就能听出朋友是在委婉地劝他。他立即醒悟，带着歉意走了。

他似乎从这次谈话中悟到了点什么——友情也是需要维护的。

在人际交往中，别人提出的要求，总有些是我们所不应、不能或不愿答应的。但拒绝总是令人遗憾的，要把这种遗憾降到最低限度，既不伤害对方的自尊心与感情，又达到拒绝的目的，这就需要我们掌握说“不”的技巧，把拒绝的话讲得委婉灵活一些。

当你遇到敏感的问题或难以满足的要求而又不便直接拒绝时，不妨以某种话语暗示自己的拒绝之意。

据说，某个企业家飞赴香港创办××实业公司时，受到各方重视，一下飞机就有记者采访。一位女记者问他：“你带了多少钱来？”企业家随口便答：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”含蓄回避，而又幽默俏皮，比支支吾吾哼哼哈哈来掩饰，或用“恕我直言，无可奉告”来拒绝，效果明显要强上百倍。

许多时候，针对某些人，我们千万不能耍直脾气。在与人交往中，我们常常会听到这样的话：“我这人是个直脾气，说错了你别见怪。”乍一听挺真诚，其实仔细推究起来，不免包含了另外一种意义，即给自己说错话或可能说错话开脱。那么既然有开脱之嫌，时间一长，难免会被听者窥破。这样一来，即使你当时确乎真心，也许还是会被对方误解，从而产生芥蒂。

因此，在我们日常谈话中，有时因为环境、气氛、心理等因素，有些内容不便直接说出来，要用婉转的语言来表达，即俗话说的转着弯儿说，就可以避免给对方造成不良印象，破坏谈话的气氛，甚至使谈话无法进行下去。

一位妻子下班途中塞车，回到家里早就过了吃饭时间，等不及的家人已经吃过了，老人和孩子到外面散步去了，丈夫正在网上兴致勃勃地冲浪……但是，一个这样常见的生活场景，两个家庭却上演了两出截然不同的话剧——

A家庭：

丈夫：你吃饭了没有？

妻子：（吃枪药似的）我不是才回家吗？上哪儿吃去？吃公饭啊？我可没那个福气。

丈夫：没吃就没吃，发哪门子的火？

妻子：（提高嗓门）人家肚子空空，前胸贴后背，你酒足饭饱在家待着！好福气啊！

丈夫：（没好气地）问一下还不行？真是的，好心当成了驴肝肺。算我问错了，行不？

妻子：（把包重重地扔在沙发上）你说的本来就是废话！

（“嘭”，丈夫把书房门关上了。）

B家庭：

丈夫：你吃过饭没有？

妻子：还没有呢，你们都吃过了？

丈夫：吃过了，女儿和妈出去玩了。（在电脑前兴奋不已）快来看啊，我的牌真好。

妻子：哟，这么好的牌啊，连傻瓜也能打得好。

丈夫：快去吃饭，吃好了换你上来打，我要看新闻去了。

妻子：好嘛，几分钟就好了。（一溜烟地跑进厨房，马上端碗饭凑到丈夫身边。）去去去，我来了。

丈夫：哎呀，我打完了这局就走。

妻子：我会帮你打好的，快让开，新闻联播开始了。

A家的妻子恶言恶语，火药味十足，丈夫不生气才怪呢，晚上两人不发生战争就已是万幸；而B家的妻子呢，言语亲昵，心平气和，两人一问一答，夫妻之间的浪漫温馨尽显其中。假如A妻子能向B妻子学习学习，换种说话方式，家里的气氛就绝对不会那么剑拔弩张了。

转着弯儿说，并非花言巧语，并非为了哗众取宠，耍什么花招，也不是语言不清晰，态度不诚恳，不让人弄明白什么意思。它是一种富于智慧、独具魅力的表达技巧，是为某种需要而采用的方法。转着弯儿说，有时比口若悬河更可贵。

冷话，要加热了说

给语言加点温，让生活更惬意一些；给自己一些温暖的语言，让生活更纯净一些；给别人一些温暖的语言，让生活更和谐一些！

冷话，就是生硬的话，不带情感的话，甚至是冷酷无情的话。这样的话，谁都不愿意听，常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其实，语言是有温度的，不同的语言给人的感觉迥然不同。文明礼貌的语言是温暖的，如谢谢、对不起、没关系；尊重他人的语言是温暖的，如您好、您先请、请坐；关心他人的语言是温暖的，如注意身体健康、多保重。

温暖的语言，恰似一阵春风，吹走你心中的阴霾；犹如一杯热茶，抚慰你受伤的心灵。冰冷的语言，却像一把尖刀，损伤你的尊严；犹如一根木棒，打击你的自信。

这个世界上，每个人都需要温暖。尤其是竞争日益激烈的今天，人情越来越淡的今天，谁不需要阳光和温暖呢？

正因为一些人缺少温暖，心都是凉凉的，所以他们一开口，就讲冷冰冰的话语。如见到路边的乞丐乞讨，他们可能会冷斥一声：“滚开！”见到熟人投资失败了，他们可能会幸灾乐祸地说：“自找的。”见到同事业绩大增，他们会愤愤不平道：“这没什么了不起。”