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第二章 有些话必须及时向对方（第3页）

人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其词地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛浮夸的话语，只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

我们在日常交往中，如能注意观察，并对那些被我们忽略了的优点、美德及时加以赞扬，往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞扬他们和谐的家庭生活，他们漂亮的衣着打扮，他们亲切的微笑以及优秀的品格等，这样肯定会使他们喜悦倍增。

感激的话，请及时说

及时谢谢是一种教养，它会赢得太阳；及时谢谢是一种风度，它会赢得月亮；及时谢谢是一种礼貌，它会赢得礼遇；及时谢谢是一种素质，它会赢得青睐。

一生中，最该多说的两个字是什么？是“谢谢”！

在一个雷雨交加的夜晚，当蒸汽渡轮“埃尔金淑号”撞上一艘满载木材的货轮并沉没之后，船上的393名乘客全部掉入冰冷的密歇根湖水之中……一个名叫史宾塞的年轻大学生奋勇跳入冰冷的湖水中，抢救溺水者。当他救出第17个人后，终因筋疲力尽而虚脱，再也无法站起来。从那以后，英雄在轮椅上度过了自己的余生。

多年后，在接受一家报纸的采访时，被问到那天晚上留给自己最难忘的是什么，他的回答让人感慨万千：“17个人中，一直到现在，都没有一个人回来向我说声‘谢谢’。”

一个以自己的双腿甚至可能是生命为代价，从死神手中抢夺出17条生命的勇者，他对自己的沉重付出没有遗憾，没有抱怨。救人活命之恩，他不图涌泉相报，他图的仅仅是那17个人中，哪怕只有一个回来，对他说一声“谢谢”。

一声“谢谢”，在一个人心中有多么大的分量！

有一个老太太，健康地活了104岁，很多人都很惊奇。他们登门拜访这位百岁老人，问她有什么长寿秘诀。老人说：长寿秘诀只有两条，一是要幽默，二是要学会说“谢谢”。从25岁结婚起，她每天说得最多的两个字就是“谢谢”。她感谢她的丈夫，感谢她的父母，感谢儿女，感谢邻居，感谢大家给予她的关怀和体贴，感谢每一个祥和、温暖、快乐的日子。别人每对她说一句亲切的话语，每为她做一件平凡的小事，每送她一张问候的笑脸，她都忘不了说声“谢谢”。

这个老太太的一生是幸福的，因为她的心中充满着感谢。

感谢，简单的两个字，让人可以从中受益，感受到温暖，感受到关怀。所以，请大声说一声“谢谢”吧！

有位爱花的小姑娘，常常去花店买花，花店的老人永远用慈祥的口吻问候她。每次小姑娘都想对老人说：“您真好，我爱您！”但是话到嘴边又咽了回去，因为她想：“明天再告诉老人也不迟。”无数个明天之后，她又朝花店走去，发誓这一次一定要对老人倾诉感激之情。然而花店的门紧锁着，老人在前一天过世了。

我们应该及时地把感激、欣赏、赞美……直言不讳地告诉对方，即使对方是一位陌生人，因为我们不能等待明天，因为许多机会里不存在明天。

有一个男孩爬到汽车底下，帮一个身穿名牌西服的男人拧紧了螺丝。他爬出来后用期待的眼神看着那男人，男人给小孩5块钱，小孩不要，男人又加了5块，小孩还是摇头。男人有些生气了：“你嫌少？再嫌少这10块钱也不给你了。”“不，我没有嫌少，我的老师说，帮人是不要报酬的。”

男人蒙了：“那你怎么还不走？”

小孩说：“我在等你说谢谢。”

即使对一个孩子，我们也要及时说谢谢。那个男人只知道给钱，却忘记说谢谢。在孩子眼里，谢谢比金钱更重要，金钱只肯定做事的价值，谢谢却像尊重的糖果甜在孩子的口里，像赞赏的阳光照在孩子的心头，像感激的雨露滋润孩子的心灵。孩子在乎的不是金钱，在乎的是尊重、赞赏、感激，我们千万不能忘记说谢谢。不仅如此，能否记得说谢谢是衡量一个人是否有教养的试金石。

一个大学生到一家公司应聘办公室文员的职位。经过笔试和面试，在他等待最后结果的时候，他却被告知回家等消息。第五天，他收到一封信，信是他求职的那家公司寄来的，信中委婉地拒绝了他的求职要求。收到这样的信无疑让人泄气，他也不想回信。但他反过来一想，给人家回一封信也是一种礼貌。于是，他就写了一封回信，感谢用人单位提供面试的机会。信寄出两天后，他接到了那家公司招聘负责人打来的电话，通知他有一个工作岗位，让他准备上班。后来才知道，公司的信是公司对应聘者考察的最后一关，共寄出了18封信，只有三个人写了回信，他是其中之一。

就这样，一封感谢信赢得了一次机会，赢得了一个岗位。如果这个大学生忘了回信说谢谢，没有及时感谢，这个岗位就会和他失之交臂。

为了自己，为了他人，请别忘了及时地说声“谢谢”，这最平常不过的两个字，却能为自己，也为他人带来一份美好的心情。

理解的话，请当场就说

如果说友情是一朵朵盛开的鲜花，那么可以说理解的话语是联结鲜花与鲜花之间柔软的纽带。当别人处于逆境时，纽带轻轻地拉扯着你，会给人心灵以莫大的安抚。

“理解万岁”的口号，一直广泛为人们所提倡。彼此理解，是朋友之间所真心希望的，并一直寻求的。对一个人作评价、下结论，就应该坚持全面、完整的原则，因为只有这样，作出的评价和结论才有概括性，才符合这个人的全部实际。

这个道理很简单，不必赘述。但对一个人要做全面、完整的评价，是非常困难的。这是因为人们的评价活动本身要受对被评价者的了解程度的影响。了解不多，可又必须有个评价，就只好凭印象了，现实中就是这样。所以人们不要总是奢望别人时时处处都对自己有个全面公正的评价。

理解是一门艺术，是对朋友的一种帮助。你只有真正理解了别人，别人才会真正理解你。人与人之间的相处贵在默契，但工作上的默契毕竟不同于生活中的，不是每一对工作拍档都适合继续发展。

Chris是个美丽的女人，单看外表，最多只有30岁出头。“默契有时候，只是一个眼神，一句别人听上去漫不经心的话。”Chris说，“我有上级，也有下级，可真正让人感到贴心的不多。Paul，算是一个贴心的吧。”

“老板总是对我恩威并施，我也知道他也有他的苦处。有一次，一个新来的员工和我闹别扭，我去找Paul抱怨，他拍拍我的肩膀说，他知道我也很累。当时我确实是有种心力交瘁的感觉，可是他一句理解的话就足够让我感动了。”

理解是沟通的桥梁，是人际交往中最理想的润滑剂，如果我们在劝说时注意多说一些理解的话语，就可以增强语言的亲和力，具有亲和力的语言是人们最容易接受的。

高女士让自己八岁的儿子到商店买了五斤苹果，回来一称发现只有四斤一两，便提着苹果怒气冲冲地来质问店主。尽管店主一再声称“我们诚信做生意，绝对没有缺斤短两的事情”，但气昏了头的高女士不但不信，反而出言不逊，说了些“开黑心店、无商不奸”等伤人的话。要出门时，她竟然说：“你记着，谁也不会花钱买气受，全世界的商店都关门了，我也不来这里买东西了！”

店主心里真想骂她“泼妇、无赖”，可是一想到“顾客就是上帝”，马上就笑嘻嘻地说：“大姐啊，今天咋的啦？您常来买东西，气头上来找我，我怎么就没给您个面子，反倒惹您生这么大的气？将心比心，换了我遇到被坑挨宰的事也要生气的。不过，您是不是先调查调查，问问你儿子……”高女士听后，气消了一些，出了商店慢慢冷静下来，这才想起问儿子。原来儿子在买苹果回家的路上，遇到同学小胖，两人各吃了一个苹果。高女士不好意思起来，马上来到商店，一个劲儿地赔礼道歉。从此高女士和店主关系更融洽，成了商店的铁杆顾客。

这里，店主不仅彬彬有礼、骂不还口，而且还讲了一些理解的话语：“惹您生这么大的气”“换了我……也要生气”，做到了善解人意、将心比心，才让情绪激动的高女士接受了“消消气”“问问儿子”的劝说，避免了业主与顾客之间一场交际的失败。理解的话语为买卖双方架起了沟通的桥梁。