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第二章 有些话必须及时向对方（第4页）

要想真正理解他人，就得要有宽容心。宽容是人际关系的“黏合剂”和“润滑液”。宽容，我们给了别人一个机会，也就给了自己一个机会。若斤斤计较、寸土必争，不善于体谅他人，势必会影响和阻碍人际交往的顺利进行。

刘伟和谢华在大学里是“情敌”，关系一直有点疙疙瘩瘩；毕业后，两人进了同一家公司，谢华在市场拓展部，刘伟在行政办公室。尽管不在一个部门，但肚量不大的谢华人前人后还是说了刘伟不少坏话，什么刘伟在大学里风流成性、好斗逞能、打人闹事被学校处分之类子虚乌有的事，在谢华嘴里说得“有鼻子有眼的”，公司里很多不明真相的员工因此对刘伟都有点“另眼相待”。

一年后，刘伟调任市场部部长，成了谢华的上司。谢华想到自己平时对刘伟的造谣诽谤，担心刘伟会借机报复，为此心神不宁，惶惶不安。谁知刘伟不但没有对谢华进行打击报复，相反大会小会、人前人后经常夸他脑子活、点子多、能力强、干劲足，并放手让他去拓展业务。刘伟的宽容让谢华心服口服，工作积极性更加高涨，放弃了偏见和妒忌，主动帮刘伟出谋划策，成了他的得力助手。当初那些准备看他俩“好戏”的员工，也被刘伟的宽容大度所折服，大家齐心协力，整个市场部的工作搞得有声有色。

对与自己心存芥蒂的下属，刘伟不借机打压排挤，而是待之以宽，容之以量，励之以行，从而避免了一场两败俱伤的“窝里斗”，实现了“双赢”。

要想真正理解他人，还得要有同理心。所谓同理心，是指能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人角度思考和处理问题的心态。拥有同理心的人，在交际中往往更容易获得他人的好感，赢得别人的尊重。

刘嘉和王路同为某公司设计员。刚进公司时，相互间竞争，由于一个客户的原因，两人产生了误会，虽同在一个办公室，但彼此关系却不融洽。

前几天，刘嘉接了个业务，为一对准备结婚的青年设计新房装修方案。熬了几个夜晚，刘嘉终于把装修方案设计好了。周一上午，客人前来看图样，他兴冲冲地把设计方案拿给他们看，谁知他还没有介绍完自己的设计意图，客人就说起了设计方案的不是，门厅玄关、客厅吊顶、卧室窗户如何如何，说得设计方案几乎一无是处。刘嘉没想到客人如此挑剔，一时面红耳赤，满脸窘态，不知如何是好。

见此情景，坐在一边的王路连忙走过去，拿起刘嘉的设计图对客人解释说：“门厅是住房的‘第一张脸’，方寸之地自有玄机。作为连接室外室内的一个过渡地带和缓冲空间，它既要有很好的使用功能，又要有较高的审美要求。所以你们不能只考虑美观而忽视实用……”针对客人的质疑，王路解释得很细心，刚才还面有愠色的一对新人听后连连点头。“当然，这只是设计初稿，你们有什么意见尽管提，刘设计师一定会为你们提供最好的设计方案。”王路见客人情绪缓和了许多，就说，“你们可以坐下来，充分地交换意见嘛！”

回过神来的刘嘉向王路投去了感激的目光……从那以后，两人前嫌冰释，成了一对工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

平时关系不融洽的同事拿出的设计方案，遭到顾客非议和质疑时，王路并没有幸灾乐祸、落井下石，而是尽力维护同事的利益，出面解围，使事情出现了转机。王路积极主动地站在别人的立场，想他人之所想，急他人之所急，这种在交际中表现出的同理心，最终让他赢得了信任和友谊。

一个人是否能受到朋友的欢迎，与这个人能否理解他人有很密切的关系。懂得事事为他人着想，事事理解他人，谈吐风趣而不失儒雅的人，身上会散发出一种诱人的馨香，令周围与他相处的人如沐春风，被他善解人意的魅力所吸引，以能成为其好朋友而自豪，不管日后是否同道，心中的思念却会历久弥新，友情长存。

人与人之间的关系十分微妙，你要保存一段情谊，不能以为单靠嘴巴或一双手便如愿以偿。这皆因人的思想变化无常，以为彼此日夜共对，相拥相依便可保持热情，这是一厢情愿的想法。西方的心理学家一致认为，人最大的需求就是被人理解，一个善解人意的人，无论走到哪里，无论何时何地，都能结交到患难知己，人人会向他伸出友谊之手。

培根曾说：“缺乏朋友的理解，乃是最纯粹最可怕的孤独，假如没有朋友，世界不过是一片荒漠。只要人人都多一点理解，世界将变得更加美好。”

朋友并不是庸俗的金钱附庸品，并不是权势下的奴隶。只有当一个人能发现他人身上闪现出别人需要的亮点时，别人才愿意与之为友，才愿意为他敞开心灵之门，才愿意付出他应得到的**和赞美。

青年人涉世不深，往往体验较少，于是对于一个需要安慰的人常显得束手无策。当一个人受到挫折时，当一个人充满悔恨时，尤其需要朋友在此关键时刻拉他一把，在朋友的宽慰力量下增长力量。如果，这时你多说几句理解的话，那么你就必然会获得不绝的赞美。

鼓励的话，要适时去说

鼓励不仅仅是奖赏和惩罚，它和一些行为的发生相联系，它有着促使某种行为重新出现的趋向。鼓励的话最好在适合的时候及时说出。

中国传统教育中对于管束孩子的名言很多：“棍棒底下出孝子”“严师出高徒”“三天不打，上房揭瓦”……从古到今，中国家长对子女的教育都非常严格，仿佛对子女说一句赞扬、纵容的话就会害了孩子。但在今天，教育被越来越多地提倡人性化，所以常识教育应运而生，而且家长们也都看到了常识教育所带来的惊喜改变。

一位教师经常批评油画班的学生不完成作业，出于对训斥的反感，有个学生礼貌地建议老师，是否能以表扬完成作业的学生来取代批评没有完成作业的人？老师采纳了他的建议。果然，几个星期后，他不仅看到同学们认真完成作业，还看到了一个充满欢乐气氛的集体。

可见，赞扬对孩子们的行为有着不可估量的作用。哈佛大学藻类学专家B。F。斯金诺的实验也充分肯定了这一点：当动物的大脑接收到鼓励的刺激，大脑皮层优势兴奋中心调动起各个系统的“积极性”，潜在的力量能动地变成现实，行为发生了改变。他说：“我最初认识到这一问题，是在夏威夷海洋生物公司大型水族馆工作的时候。1963年，我在那里是海豚教练员的负责人。训练马和狗，可以用传统的训练方法。但是，对那些水生动物，不能使用皮带和马笼头，‘积极的鼓励法’是我们唯一的方法。”

他介绍说：“我们通常采取‘条件鼓励法’，运用条件反射原理，我们让一些原始的信号（如声音、光等）和一些基本的鼓励（给食物）联系起来，使这些信号在它们头脑中和鼓励的刺激建立稳固的联系，当信号一出现，鼓励的作用也同时出现了。海豚教练员们经常在喂食的时间吹口哨，口哨成了海豚的鼓励信号。在没有给食物的条件下，动物们听到口哨，同样能表演一个多小时的节目。”

同样，把“积极的鼓励法”应用到日常生活之中，也能收到立竿见影的效果。

有个孩子不爱劳动，父母经常大声呵斥他，这不仅无济于事，家庭气氛也很紧张。后来父母改变了教育方式，注意观察他表现好的行为，如看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他，果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛和睦多了。

一般来说，鼓励有两种形式，即肯定的和否定的。肯定的鼓励，出自对主体需要的满足，如给动物食物、抚爱、表扬等。否定的鼓励，适用于禁止的、需要回避的事情，如打它、对它皱眉头或者发出不愉快的声响。

只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。

假如你要某人打电话给你，他没有这样做，你不能鼓励他，因为这是没有出现的事情；当他打电话给你的时候，你高兴地发出鼓励的信号，他就会经常打电话给你的。如果，你冷淡地对待他，也许，他从此便不会再给你打电话了。

鼓励的力量是相对的，不是绝对的。鼓励是有条件的。下雨对鸭子是肯定的鼓励，对猫却是否定的鼓励；在你温饱的时候，食物并不是鼓励的因素，但是在训练动物的场所，这是各种鼓励法中最有效的方式。

在海洋上捕杀鲸鱼的人，就会采用许多种鼓励法，如用鱼**，用抚摩、抓挠的方式，用引起群体的注意或者用玩具的方式等。动物们从没想到鼓励引起的行为是猎人们设下的陷阱。

鼓励是一种信息，通过传导的方式起作用。它准确地告诉对方，你喜欢、需要的是什么。在运动员和舞蹈演员的训练场上，教练的口令“对”或者“好”绝不是在训练结束后的更衣室内询问训练情况，事实上，它是意味着发出需要动作的一个信号。

观看足球赛和篮球赛时，我们经常被运动员受到喝彩和鼓励的激动人心的场面所打动。每当一个投篮得分或者精彩的险球之后，场下人群中爆发的雷鸣般的喝彩声，使运动员和群众感情交流融为一体，运动员们受到多么大的鼓舞啊！

鼓励要适时，不能过早也不能过晚。如果你说：“噢，孩子，昨天晚上你的行为多么高尚啊！”他会回答：“怎么，难道现在我有什么不高尚的行为吗？”或者在他还未考试前，你就说再接再厉，那估计他会心生疑惑，并且不知所措。当孩子们遇到挫折而灰心丧气的时候，长辈们应该经常鼓励他们对没有成功的事情进行尝试。当孩子们获得成功之后，更应该赞扬他们的能力，并鼓励他们更上一层楼。