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第三章 多说才能战胜心理魔鬼（第2页）

消极思维则容易形成负性品质，如自卑、悲观、吝啬、狭隘、虚伪、懦弱、欺瞒、自大、责怪、贪婪、犹豫、恐惧、抑郁、怨恨、恼怒、急燥、回避责任等。

显然积极思维给人生带来光明，消极思维把人生带进黑暗。林语堂说中国人太熟悉三个字了——不可能！消极思维的特征就是这三个字。积极思维的特征还是这三个字，只是在说这三个字时要停顿一下，不要一出口就全盘否定掉了，那就是——不，可能！

那么积极思维的人在说话方面具有什么特点呢？

积极思维，对于说话者来说，就是选择积极的词语。生活中时时选择使用积极性的字眼，能够振奋我们的情绪；反之，若是选择使用消极的字眼，就必然使我们自暴自弃，因此我们务必要重视使用积极的字眼。

马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”当我们所说的话用对了字眼就能使人欢笑，治疗人的心病，带给人希望；若是用错了字眼就会使人哭泣，刺伤人的心，带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”，可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。

这做起来并不难，让自己拥有丰富的积极的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，再通过自己用心地选择，便能调出迷人的色彩。

从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、希望的和爱护的等方面说话，给人以良好的刺激；从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的等方面去说话，则会给人带来无尽的伤害。

有一则印度寓言。有两个人各有一杯水，都喝了半杯，一个说：“我已经喝掉了半杯。”另一个人说：“我还有半杯没有喝。”虽说面对的和所拥有的都是同等的，可是这两种说法，前者透出一种无奈和苦涩，后者满怀希望，流露出一股安慰。

这里，前者就是消极地说话，后者则是积极地说话，像这样的例子现实生活中还有很多。

比如，一个人打保龄球，一下子打掉8个瓶子，还有2个没打倒。你作为此人的指导者该怎么说话呢？如果你着眼于还有2个瓶子没打倒，就会以不满意的口气和措辞说话。这就是反面说话，会使此人泄气、产生抵触情绪。如果你从肯定和鼓励的方面去说：“好！打得不错，已经打掉了8个瓶子，继续努力会打掉更多的瓶子！”这就是正面说话，能使对方受到鼓舞，振作精神，把该做的事情做得更好。

为什么积极说话才会有好的效果呢？这是因为人际交流不仅是彼此交换信息，而且是在感情上的相互刺激影响。我们每个人都需要和喜欢良好的刺激，不需要也不喜欢不良的刺激。消极说话或轻或重、或多或少总是给人以不良的刺激，这就必然会激起对方或大或小的自我防卫心理，产生抵触反感的情绪，或明或暗地和你唱对台戏。

所以，唯有积极说话才能进行正常而有效的人际交流，消极说话只会阻碍交流，是有害无益的。下面我们再以谈生意为例来加以对照比较。甲乙双方在交货的时间上存在分歧，怎么谈呢？

消极说话：“如果贵方不在时间上按我方要求办，那就别想达成协议！”

即使乙方很想达成协议，甲方如此说话，也会使对方抵触反感，从而一口咬定在时间上不可能按甲方的要求办，结果不欢而散。甲方如果能从正面说话，那就会争取成功，至少还有商量的余地，有可能获得成功。

积极说话：“如果贵方能在时间上尽力提前几天，我们达成协议就没多大问题了，请多加关照，好吗？”

这样说话会促使对方通过逻辑推理，权衡利弊得失，进一步考虑你的要求，也就很可能改变局面，达成协议了。

假如双方在价格上存在异议，你可以比较选择哪一种说法有效。

消极说话：“不行，你的开价过高了，你至少低一个百分点，我们才能打交道。要不然，我就去找别的公司了！”

积极说话：“在开价问题上，咱们是不是再商量一下。你知道，我很愿意和你打交道。我们之间具有长久而良好的合作关系，我们双方都愿意把这种关系发展下去。现在这个价钱，我本人觉得还可以，但我们领导不太同意，因为他刚刚得到一个情报，说有家公司的开价，比你们的开价低一个百分点。我希望咱们还是合作下去，请你照顾一下我的难处，好吗？”

显然，如果是消极说话，对方即使担心会后悔，由于情绪上的抵触反感，也会嘴硬起来，一口拒绝。积极和婉转地说话，能够争取感情上的沟通，让对方理智地思考，就容易把事情谈成。

某学院管理系邀请一位著名学者举办现代管理科学的系列讲座，因为该学者的讲座内容新颖，表达生动，踊跃来听讲的学生不仅有管理系的，而且还有其他系的同学。由于人数众多、座位有限，管理系的学生晚来一步的就没有座位了。为此，负责举办这次讲座的老师向大家发出一个通告：

“同学们，来听我们这次讲座的人很多，为了保证我们管理系的同学都有座位，请其他系的同学一律坐在第10排以后的座位上。谢谢大家的合作！”

这番话的意图无可非议，但这样说会使其他系的同学有一种“外人”的感觉，似乎不受欢迎。为什么不能换个角度，把话说得顺耳中听一些呢？比如这样说效果就比较好：

“同学们，来听这次讲座的人很多，不论是哪个系的同学，我们都很欢迎！但由于座位有限，为了让别的系的同学也都尽可能坐下，请管理系的同学一律坐在前10排以内！谢谢大家合作！”

同样的事情和意图，可以从这个角度说，也可以从那个角度讲。我们为什么不选取最佳的角度，力求最佳的效果呢？所以，我们一定要积极说话，而不要消极说话。

爱讲消极话的人，有时是过于理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的现实，结果常常是事与愿违。还有的人是看问题过于狭隘偏颇，只考虑自己，不顾及其他，凡是不对自己脾气的，都一概予以否定。

另一种便是用“放大镜”甚至是“显微镜”看人，将别人微不足道的缺点放大。正如鲁迅先生曾经比喻的，一位老夫子用一枚放大镜去看美人那嫩白的胳膊，结果却看到了皮肤间的皱纹和皱纹间的污泥。试想，如果再用显微镜去观察，岂不就是骇人的细菌布满全身了吗！

老爱讲消极话的人，是很难与人友好交往的，即使他并没有直接说对方不好，但他那万事皆不如意的心态，让人很难同他找到舒心满意的共同语言。久而久之，人们还会觉得此人太爱刁难，难以相处，常常避而远之，偶有接触，也会是敷衍了事。总讲消极话，最终会成为难以与人相融的孤家寡人。

少说消极话的关键，是要有一个积极乐观的心态。生活中并不缺乏美，而是缺少发现美的眼睛。正如下面这个故事讲到的：

一位老太太有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿卖冰棍。晴天雨伞卖不出去，老太太就埋怨老天为什么不下雨；雨天冰棍卖不动，老太太就抱怨为什么不赶快出太阳。后来有人开导她说，您有什么不高兴的呢？晴天你小女儿冰棍卖得火，雨天你大女儿雨伞卖得快，你天天都有高兴事，还有什么可埋怨的呢？老太太一想，果然，于是脸上便由阴转晴，心情也一下子好起来了。

同样，与人相处，也要热情大度，注意发现对方身上的闪光点。有时还需要用你身上的闪光点去照亮别人，让大家的心境都明亮开朗起来。这样，就会有更多的人愿意同你友好相处。