笔趣阁中文

第四节 提高秘书工作效率的途径（第2页）

三、培养良好的工作作风

秘书的工作作风是指秘书在工作中一贯的态度和行为，它直接影响秘书工作效率。良好的秘书工作作风可以概括为“快、准、细、严、实”五个字。

（一）快

秘书部门突击性的紧急任务较多，时限性要求高，秘书必须雷厉风行，加快工作节奏，哪怕加班加点，也要按时完成。如果作风疲沓、办事拖拉，就可能使某些工作成为“过去式”“马后炮”，不光于事无补，甚至可能贻误大事。

一要增强速度责任感。必须以高度负责的强烈速度责任感对待工作，讲求时效，争速度、高效率地工作。

二要努力提高快速反应能力。对于上级机关、领导关心的问题和下级单位和员工急需解决的问题，要十分敏感，做到收集、整理、报告情况快，拟制传达指示快，处理问题快。要提高快速反应能力，必须增强工作的预见性。主动了解上级意图，预见工作进程；同时，要预先收集材料和信息，避免临时抓资料、问情况的应付状况。

三要反对官僚主义和拖沓作风。秘书要摆正自己的位置，不能以“二首长”的身份自居；同时要纠正那种麻木不仁、消极怠工和“明日复明日”的拖沓恶习。

当然，提倡快速的作风，绝不意味着可以草率从事、盲目行动。秘书在紧张的工作中必须保持稳定的情绪，以清醒的头脑去看待和处理问题，克服急躁、忙乱、慌张的心理和行为。

（二）准

准确是认真负责的精神体现，是保证工作质量的关键。秘书部门任务繁重、时间紧迫，但这些工作中渗透着很强的思想性和政策性。因此，秘书必须养成准确的作风，减少工作差错。

一要准确理解和体现上级的意图。不得曲解其精神，更不允许有意误传指示。

二要准确提供和使用各种信息资料。运用的各种数据、材料，都应力求准确无误。

三要准确地使用文字。在拟制材料，特别是在制发文件时，要字斟句酌，不用含义不清、易产生歧义的词句。

（三）细

名人名言

要过细地做工作。要过细，粗枝大叶不行，粗枝大叶往往搞错。

——毛泽东

细节决定成败。在秘书工作中，有许多涉及面宽、处理起来比较复杂的问题，必须认真细致地做好每个环节的工作，否则就可能出纰漏。

一要有精益求精的精神。工作不能只图快，对有些工作必须精雕细刻，一个环节一个环节地细抠。要反对大轰大嗡和粗枝大叶、“马马虎虎”等不良作风。

二要有不厌其烦的耐心和韧劲。无论是起草、校对文件，还是统计数据、受理电话、办会办事，都要有耐心，不怕麻烦，不怕吃苦，舍得下细功、苦功。

（四）严

秘书养成严谨的作风至关重要，因为一个单位有严密的组织和严格的管理，更能发展升级。

一要严肃。对于单位规章、组织原则要十分严肃，坚决执行；同时要严守秘密，不能有损于国家、单位的利益。

二要严密。包括办事程序要严密，不能出漏洞；撰写电文要严密，不东拉西扯，考虑周全，不能出现差错等。

三要严格。包括遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己，绝不降低工作标准，不迁就放纵自己。

四要谨慎。包括说话、办事、汇报、写作，都要以谨慎的态度去对待，认真负责。说话要有根据，不信口开河；办事要了解清楚事情的来龙去脉、前因后果，不贸然处置；处理重大问题要注意请示报告，不得擅自做主；写作要以事实为依据，不胡编乱造。

（五）实

求真务实是秘书工作作风的基本要求，也是提高秘书工作效率的重要保证。

一要一切从实际出发，理论联系实际。一切从客观实际出发，注意把理论同具体实践、把上级指示同本单位的实际结合起来，具体问题具体分析，反对一切照抄、原文照转。

二要说老实话，办老实事，做老实人。在工作中，要如实反映成绩和错误，不夸大、不缩小，不捕风捉影，不生编硬造，不掩盖矛盾，杜绝弄虚作假、文过饰非等不良恶习。

三要做深入扎实的工作。秘书不论做哪项工作，都要在抓落实、抓检查、抓效果上下苦功夫，不能只满足于表面文章。要坚决反对那种轻视调查、未卜先知，高高在上、作风浮夸的官僚主义、主观主义、形式主义，高效履行秘书的督促检查职能。

四要有朴实的文风。在撰写文件时，要力戒华而不实、言之无物的八股文风，做到从实际出发，分析问题实事求是，所提政策措施和办法切实可行，并力争内容简洁、主题突出、观点鲜明、结构严谨、表述准确、文字精练。

四、善于科学运筹时间

案例

海尔“日事日毕，日清日高”的管理模式

海尔集团要求：今天的事，今天必须做完，今天的事应该比昨天做得好，明天的事应该比今天做得更好。海尔称之为1%工程，即如果每天工作都能提高1%的话，那么100天以后的工作效果就可以翻一番。“日事日毕”解决基础管理问题，“日清日高”解决加速度的问题。这一理论也称为海尔发展定律。

善于科学地运筹时间，在较短的时间内力争做更多的事，是秘书提高工作效率的重要途径。