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第十章 不该说的话决不轻易说出口（第2页）

取得成绩的时候需要沉默。面对成绩和掌声，成功者报以深深的一鞠躬。这是无声的语言，是恰到好处的沉默。

遭受挫折的时候需要沉默。在失败和厄运面前，拭去眼泪，咬紧牙关，默默地总结教训，然后再投入新的战斗，不失为上策。

等待时机需要沉默。造化总是把机会赠送给有充分准备的人。怨天尤人无济于事，不断充实和完善自己才是可靠的。

承担痛苦的时候需要沉默。如果亲友沉浸在不能自拔的悲伤之中，此刻，无论你说什么，他都听不进去，那就默默地陪他度过一段时光，默默地为他做一些事情。

沟通心灵的时候需要沉默。不是随便打断他的话，而是善于倾听。在倾听中汲取智慧，弥补纰漏，建立信任，产生满足。

“少说话、少评论、少批评”，牢记“沉默是金”，才能更好地应付复杂的人际关系。切记管住自己的一张嘴。

张女士和杨女士都是孙莉的同事，孙莉发现杨女士经常在她面前说张女士的坏话，而张女士很少说过对方的不好。不管她们说什么，孙莉从没有向任何人提到过这些琐碎的闲话，因此，她们三人至今相处得很好。我们可以想象，如果我们每个人都不恪守沉默是金的原则，就会出现相互揭短的情况，那就不会有彼此之间的和谐关系。

世界并不完美，存在着不同状况不同程度的“短”，你我也是。于是就常常有揭短的行为发生，有时就发生在你我身上。

其实每个人都有长处，亦有短处，待人处世之成功，一个重要的因素就是包容对方的短处，善于发现对方的优点，称赞对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处大做文章。切记：揭人之短，伤人自尊！

每个人都有虚荣心，指责或批评别人的时候尽量不要说到他的短处，否则会引起不必要的麻烦。

有些短是不能揭的。如果揭的所谓的短，与大家共同的事业完全不相干，或即使有关系也很勉强的话，被揭的人就会有被愚弄、穿小鞋、抓小辫子的感觉。还有极少数的情况，揭短是为了打击别人，或以揭人之短而护己之短。这样的揭短，应当缓行。人总是有短处的，人也不可能改正自身所有的短处，伟人亦不能，何况你我？

那么，当我们看到对方的短处，到底应该怎么办呢？

除非这短处对共同的事业构成威胁，违反了共同的秩序，否则随它去吧！容忍，是一种智慧，放任也是种关爱。每个人既有长处，也有短处，人与人之间的差异性，构成了丰富多彩的人类社会。

“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。

俗话说得好：“打人不打脸，说人不揭短。”要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语雷区，千万不要揭人之短。

忌讳的话，要回避不说

由于复杂的社会和个人原因，人们往往有许多忌讳。说话时应特别小心，千万不可触动他人的忌讳，否则，得罪别人尚不知情，又为自己埋下了一颗地雷。

中国幅员辽阔，各地的方言不同，往往同样一句话，意义却完全相反。你以为侮辱，他以为尊敬；你以为尊敬，他以为侮辱，所以古人才有入境随俗的主张。

从前有个浙江人，到北方去做官，他的妻子也是南方人。有一天，太太叫女仆（女仆是北方人）洗衣服，她说：“洗好后，出去晾晾。”晾晾的字音，南方人读做“浪浪”，浪浪在北方是不好听的词。女仆听了，当然觉得不高兴。太太询问原因后出口笑骂道：“堂客！”堂客在江苏、浙江一带，是骂人的名词，女仆听了，却说：“太太，不敢当！”太太又问其所以然，才知道原来在当地，“堂客”是尊敬女人的意思。

这是一个笑话，却可证明方言意义的不同。比如你称呼人家的小男孩，叫他小弟弟，总不算错吧？但是在江苏太仓人听来，认为你是骂他；比如你称呼老年男子为老先生，总不算错吧？但是在江苏嘉定人听来，当你是侮辱他。你在安徽，称朋友的母亲，叫老太婆是尊敬她；但是你在江浙称朋友的母亲为老太婆，那简直是骂她了。各地的风俗不同，说话上的忌讳各异，你与人交际，必须留心对方的忌讳。一不留心，脱口而出，最易令人不快。

虽然对方知道你不懂他的忌讳，情有可原，但你总是近乎失礼，至少是你犯了对方的忌讳，在友谊上是不会增进的。如果你对江浙人骂一声“混账”，还不是十分严重，你如果这样骂北方女子一声，那就会被认为是奇耻大辱，非与你大肆交涉不可。

一言可以兴邦，一言可以乱世，所以老于世故的人，对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就情愿三缄其口。他人的隐私唯恐人知，你说话时偏在无意中说着他的隐私，言者无心，听者有意，他会认为你是有意揭破他的隐私，恨你入骨。

他做的事，别有用心，他对自己的用心，极力掩饰不让人知，如果被你知道了，必然对你非常不利。你若与他向来熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，然而终究会对你感到十分疑惑与妒忌。你处于这种困难境地，绝不可对他表明绝不泄密，那你将如何自处呢？你唯一的办法，只有装聋作哑，若无其事。

他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行，从乐观方面说，你是他的心腹，从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨慎地保守秘密，从来不提及这件事，一旦另外有高人猜中此事，对外宣告，那么你无法逃脱泄露的嫌疑。

万一对方对你尚无深刻的认识，不十分信任，你却极力讨好他，假使他采纳你的话，然而试行的结果并不好，一定疑心你有意捉弄他，使他上当。即使试行结果很好，他对你也未必会增加好感，认为你只是偶然看到，试行又不是你的力量，怎可以算你的功劳，所以你这个时候还是不说话为好。

他犯有错误被你知道，你便不惜一切而声援正义，直言进谏。他本来就已觉得愧疚，唯恐旁人知情，你去揭破，他自然更觉惭愧，由惭愧而愤恨，由愤恨进而与你发生冲突，你不是凭空多了一个冤家？

留心对方忌讳，在交际上原是小事，在彼此情谊上却有极大影响。你在社会上做人，冤家越少越好，因为说话不识忌讳而多招冤家，那更是不值得了。

韩非子在《说难》中讲，龙的脖子上有两块逆鳞，谁触动了它，龙就会大发雷霆；人也有逆鳞，谁触动了它，人就会动怒变脸。这里说的是与人交谈的道理。其实，谁身上都有“逆鳞”——不愿别人触及的缺憾、隐私、伤疤之类，如果在交谈中不了解、不尊重对方，有意无意触动了这些敏感的“逆鳞”，轻则使交谈话不投机，不欢而散；重则令对方动怒变脸，甚至招致祸害。用一句俗语来说，那就是：当着矬子别说短话。

在拿破仑称霸欧洲大陆的时候，一位科学家建议他在战船上安装发动机，用机械动力代替人力和风力。高傲的拿破仑对这一“动力革命”的方案开始颇感兴趣。为了使拿破仑速做决策，那位科学家恭维地说：“陛下，如果有发动机助一臂之力，您一定会更加高大起来……”一听这话，拿破仑脸色陡变，冷冷地说：“我的战船装士兵还不够，哪有地方去装什么发动机呢，收起你那一套吧！”科学家碰了一鼻子灰。

原来拿破仑身材矮小，特别忌讳涉及他身高的词语。他从科学家所说“您一定会更加高大起来”一语，推断别人说他现在还“不高大——矮”，是在蔑视他、嘲笑他，断然拒绝了科学家的方案，错失了千载难逢的历史机遇。如果那位科学家“当着矬子别说短话”，让拿破仑高高兴兴地采纳这个方案，欧洲的历史也许就要改写了。

其实，在现实生活中，说话要看对象，“当着矬子别说短话”，是交谈必须遵循的规则。

当着矮子，不仅不说短话，而且要专门找长话来说，毫不吝啬地赞扬对方的长处和优点，巧解对方的心结。这样，谈话才会投机，沟通才会顺畅，人际关系才会和谐温馨。而要做到这点需要的则是文明交谈。

礼貌是文明交谈的首要前提。在交谈中要体现出敬意、友善、得体的气度和风范。要做到文明交谈首先就要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”等；其次要注意学习一些礼貌忌语，一语不慎造成的后果可能是无法弥补的。

礼貌忌语是指不礼貌的语言，他人忌讳的语言，会使他人引起误解、不快的语言。不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。

如谈到某人死了，可用“病故”“走了”等委婉的语言来表达。港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯。因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在遇到非说“4”不可时，可用“两双”来代替。逢年过节，不宜说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”、“节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。在议论他人长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”“你的气色比前几天好多了”等。随着语言本身的发展，一些词汇的意义也发生了转移，如“同志”“小姐”等，在使用时要针对不同对象谨慎决定。在日常生活中，遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的语言，多用谅解的语言。

此外，在交谈中，我们还应当避免争论的话题，即使你对这个话题有坚定不移的立场，最好也不要提起。因为争论很容易造成敌对心理，争执双方很快会陷入竞争状态，唇枪舌剑，互不相让，很少有人能对敌对者的攻击采取温和的反应，所以最好不使善意的讨论变成激辩。

其实，两个人之间的交谈很简单，只要找出双方都感兴趣的话题就行了。假如对方对你的话题不置可否，你须留意，切勿尖刻、偏执地讨论这个题目，还是另择题目为好。辩论对两个头脑冷静、有谈话技巧的对手来说是一种开心的游戏，可对于容易冲动和脾气不好的人却是一件危险的事。