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第七章 言多必失别什么话都说（第4页）

如果对方说：“你的原单位那么好，你却要走，是不是在原单位待不下去了？”如果应聘者结结巴巴，无言以对，或者是怒形于色，据理力争，脸红脖子粗，那就会掉进对方设计的圈套里。应聘者碰到这些情况，一定要保持冷静，要明白对方是在做戏，而不必去较劲。

其次，挑战式的语言陷阱。这类陷阱的特点是从求职者最薄弱的地方入手。

如果是应届毕业生，面试官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”如果是女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”

如果你回答“不见得吧”“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么你已经掉进陷阱去了。因为面试官希望听到的是你对这些问题的看法，而不是简简单单的反驳。

对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”“这样的看法有待讨论”“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。

面试官有时还会“哪壶不开偏提哪壶”，提出让求职者尴尬的问题。如：“你的学习成绩并不很优秀，这是怎么回事？”“从简历看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这会不会影响你的工作能力？”等等。

碰到这样的问题，有的求职者常常会不由自主地摆出防御姿态，甚至会狠狠地反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致狂妄自大的评价。而最好的回答方式应该是，既不要掩饰回避，也不要太直截了当，要用巧妙的方式绕过去。

当面试官提出你的学习成绩不是很优秀时，你可以坦然地承认这点，然后在分析原因的同时说出你另外的优点。例如，在校期间学习成绩之所以不是很优秀，是因为自己担任过社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。虽然社团的锻炼也带给自己不少的收获，但是学习成绩不是最优秀的，这一点一直让自己耿耿于怀。当意识到这一点后，自己一直都在设法纠正自己的偏差。

应届毕业生小刚就有过一次这样的面试经历。小刚的学习成绩并不是顶尖的。在一次面试中，这便成了主考官发起攻击的要害：“你的成绩好像不太出众，你怎么证明自己的学习能力呢？”

小刚不慌不忙地说：“除了学习，我还有其他的活动。不是只有成绩才能反映一个人的学习能力的。其实我的专业课都相当不错，如果你有疑问，可以当场测试我的专业知识。”小刚巧妙地绕开了令人尴尬的问题，将主考官的注意力引导到他最拿手的专业知

识上。

第三，诱导式的语言陷阱。这类陷阱的特点是，面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导应聘者做出错误的回答，因为任何一种回答都不能让面试官满意。这时候，用模糊的语言来回答最为恰当。

比如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”如果你的答案是“是的”，那么说明你这个人“脚踏两只船，身在曹营心在汉”。如果你回答“不是的”，又会说明你对自己缺少信心或者你的能力有问题。

对于这种诱导式的问题可以先用“不可一概而论”作为开头，然后回答：“也许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多；也许我能找到更好的企业，我想，珍惜已有的更为重要。”

这种回答，其实你是在把一个模糊的答案抛给了面试官。

还有一种诱导式的语言陷阱是，对方的提问似乎是一道单项选择题，如果你选了，就会掉进陷阱。比如说，对方问：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要？”对于刚刚毕业的大学生来说，这三者当然都很重要。可是对方的提问却在误导你，让你认为这三者是相互矛盾的，只能选其一。这时候千万不要中了对方的圈套，必须冷静分析，可以首先明确地指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对我们的重要性及其统一性。

你可以这样回答：“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者都有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”

第四，测试式的语言陷阱。这类陷阱的特点是虚构一种情况，然后让求职者做出回答。

例如：“今天参加面试的有近10位候选人，你如何证明自己是最优秀的？”这类问题往往是考察求职者的随机应变能力。无论你给自己列举多少个优点，别人总有你没有的优点，因此正面回答这样的问题毫无意义可言，你可以从侧面回答这个问题。

可以这样回答：“对于这一点，可能要因具体情况而论。比如贵公司现在所需要的是行政管理方面的人才，虽然前来应聘的都是这方面专业毕业的学生，但我深信我在大学期间担任学生干部和主持社团工作的经历已经为我打下了坚实的基础，这也是我自认为比较突出的一点。”这样的回答可以说比较圆滑，很难让面试官抓住把柄。

有时，面试官还会提出这样的问题：“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？”这是一个两难问题，假如回答喜欢，似乎有悖于现代青年的实际心理；假如说讨厌，似乎每份工作都有其琐碎之处。按照普遍心理，人们是不愿意做琐碎工作的。我们可以推测出面试官醉翁之意不在酒，而在工作态度。

我们可以这样回答：“如果我的工作中有琐碎的事情需要做，我会认真、耐心、细致地把它做好。”这句话既真实可信，又符合对方的用人心理。

第五，引君入瓮式的语言陷阱。这是在各种面试语言陷阱中最难提防、最具危险性的。

例如，你应聘的职位是一家公司的财务经理。面试官也许会突然问你：“作为财务经理，如果我要求你1年之内逃税100万元，那你会怎么做？”如果你冥思苦想地思考逃税的计谋，或文思泉涌地列出一大堆逃税方案，那么你就掉进了陷阱。因为问这个问题的面试官，目的是来测试你的商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求。

又比如，你正要从一家公司跳槽到另一家公司。面试官问你：“你的老板是不是很难相处啊？要不然，你为什么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上爬。如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你原来所在的公司，那么你一定完了，因为这样不但暴露了你的不宽容，而且暴露了你的狭隘心胸。

命令之语，要请求着说

作为领导者，如果用请求的语气给下属分配工作，无形中是抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严。

下达工作任务就需要领导做出命令，而下命令是领导说话的一门艺术，命令说得好不但可以搞好同下属的关系，而且可以树立良好的领导形象。相反，很容易招致职员们的强烈反感，久而久之，你的命令就难于顺利执行了。

如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待，这样，员工从心理上首先对执行你的命令就有了抵触。如果领导能改变这种命令式的语言，也许会收到截然不同的效果，也使自己的人际关系变得非常顺畅。领导在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的领导，却对下属说“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且能使工作进行得更顺利。

某酒店的大堂经理，对服务生的态度很客气。“辛苦你了”“谢谢你”“麻烦帮我换张床单”，措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重自己，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。

同样是来自领导的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉得是在命令他。对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级，固然可以盛气凌人，但为什么不同时想到你自己也要与他们合作，事情才能顺利进行呢？

员工宿舍里，到了该休息的时间，领导如果说：“熄灯时间已到，必须马上休息，否则明天误工是要罚款的。”这样命令的口气说出来显然会让员工产生逆反心理，如果换一种关怀的口吻请求下属就会有不同的效果。“辛苦了一天，你们也该早一点儿休息了！别熬得太晚，好吧？”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对领导更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。

许多工作本来都可以做得很好，但因为领导命令时疾言厉色，做下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是领导的脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是领导自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。

那么，是不是说，领导就不能命令自己的下属呢？当然不是。作为领导，如果不会下命令就失去了领导本身的价值，也就没什么威信可言了，关键是领导要采取合适的命令口气和态度，而不是强硬地指使。

某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条，工人们听从指挥，服从命令，严守纪律。一次，他发现小王生产进度欠佳，总是完不成规定任务。下班后，把小王叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？工作中有什么困难吗？如果觉得我给你的工作任务太重，请直接告诉我，不要因为自己生活中的困难而影响到你的情绪，希望你再接再厉。”话说到此，小王早已是满脸通红，非常诚恳地向主管交代了原因并道歉，以后再没有出现过拖延的毛病。

主管没有直接抱怨小王工作不力，也没有以领导的口吻强行命令他必须按规定完成任务，而是反其道而行之，对他进行了一番请求式的对话。小王自然听懂了主管的话外之音，马上意识到了自己的错误。主管这样做，不仅警示了下属，而且保全了下属的面子。主管这样为下属考虑，下属自然对主管感激不尽。

温和请求式的语言说起来并不费力，收效却很大。使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。强硬的命令式语言如同暴风雨一样，在给每位员工下达任务的同时也摧残着他们辛勤工作的心灵。温和地对下属安排工作，如同绵绵细雨滋润着万物，默默地指挥着所有的员工以百倍的努力创造辉煌的业绩。要想成为一位英明的领导，就一定要学会命令之语请求着去说。